Intercambio de conocimientos en Dublín

El programa de la Plataforma para el Intercambio de Conocimiento e Información de la UEFA (KISS) ha demostrado ser un gran beneficio para el fútbol europeo desde 2005 compartiendo experiencias entre las federaciones miembro de la UEFA.

KISS está diseñada para fomentar la solidaridad y agilidad a través de la familia del fútbol europeo, y los talleres se celebran en el marco del programa de KISS en diversos temas que van desde la responsabilidad social de las empresas y de las comunicaciones a la comercialización y legalidad. Las federaciones miembro y su personal gozan del beneficio de aprender de las mejores prácticas de sus compañeros, con otras partes interesadas del fútbol e incluso del fútbol y el deporte al aire libre.

Con base en la retroalimentación de las federaciones miembro, KISS se centró en dos temas clave en el reciente seminario realizado en Dublín para 20 federaciones miembro. El principal objetivo de los responsables de los ámbitos de la venta de entradas y marketing en las federaciones miembro pasaron dos días aprendiendo en cómo mejorar las ventas y el proceso de la venta de entradas para aumentar las asistencias a los partidos, con un enfoque particular en los Clasificatorios Europeos. La UEFA invitó a una serie de personas de las federaciones miembro y de expertos de venta de entradas y marketing con los mejores estudios de los casos de todo el mundo para presentar, discutir y planificar el futuro de la venta de entradas de las federaciones miembro de la UEFA.

A través del enfoque práctica de la UEFA en el apoyo a las federaciones miembro, se reconoció que hay una necesidad de desarrollar estrategias y procesos de venta de entradas a través de una mayor cooperación entre las áreas de la venta de entradas y marketing. El seminario también dio una oportunidad ideal a la UEFA para presentar el Programa de Venta de Entradasde la Federación Nacional de la Participación (PNA) de la UEFA EURO 2016, y recibir retroalimentación en cuanto a cómo el órgano de gobierno europeo puede mejorar sus servicios a las federaciones miembro, para permitir la entrega de los mejores torneos de la EURO posibles en un periodo de dos años.

Las federaciones miembro presentes expresaron una opinión fundamental que propone una cooperación más estrecha para garantizar un plan de marketing para vender entradas en cada país. La retroalimentación también se recibió sobre diversos temas de venta de entradas que se produjeron en los torneos anteriores, para garantizar que se abordan para la UEFA EURO 2016.

Entre las presentaciones, la Federación Escocesa de Fútbol (SFA) demostró que han tenido en cuenta el aumento del precio en las entradas y el proceso de venta de entradas a varios estadios en la misma temporada. La Major League Soccer, liga de fútbol profesional tanto en Estados Unidos como en Canadá, demostró su proactiva venta de entradas a través la línea telefónica. La Federación de Fútbol Francesa (FFF) mostró su servicio online de venta de entradas, incluyendo la posibilidad de obtener una vista en 3D de la posición del campo donde el cliente está pensando comprar la entrada, así como sus planes para ofrecer la prioridad de entradas en el fútbol francés. La Federación Inglesa de Fútbol (FA) realizó un taller con la experiencia de sus aficionados en una jornada, y destacó el nivel de conocimiento que posee entre otras cosas sobre lo que le gusta y no le gusta a los aficionados.

En concordancia con la visión de la KISS, las federaciones celebrarán debates en grupo para compartir ideas y conocimientos, y presentar propuestas y puntos de vista en sesiones plenarias. Otras ponencias se centraron en la importancia cada vez mayor del marketing digital para aumentar la venta de entradas y la manera de conducir la venta de entradas en el futuro.

Las federaciones nacionales europeas aprecian la asistencia de la UEFA y el constante esfuerzo que ofrece para ayudarlas a mejorar su propio trabajo y desempeño. Jacob Lauesen, director de eventos de la Federación Danesa de Fútbol (DBU), describió el taller en Dublín como algo muy valioso "ya que son muchas las federaciones nacionales que afrontan el mismo desafío sobre estas cuestiones de actualidad".

"El taller ha sido excelente y hemos conseguido un montón de información sobre la venta de entradas", dio el coordinador del proyecto de entradas de la Federación Irlandesa de Fútbol (IFA). "Ahora tengo un nuevo mundo con muchas ideas, y espero que podamos afrontar estas estrategias para crecer", sentenció. Gracias, en parte a la KISS, la alianza desde hace seis décadas entre la UEFA y las federaciones ha sido tan firme como siempre.